Asertywność

Zachowanie asertywne to umiejętność, dzięki której ludzie otwarcie wyrażają swoje myśli, uczucia, przekonania, poglądy, wartości, nie odczuwając przy tym wewnętrznego dyskomfortu i nie lekceważąc rozmówców. W sytuacjach konfliktowych  umiejętności asertywne pozwalają osiągnąć kompromis, bez rezygnacji z uznanych wartości i poświęcania własnej godności. Osoby asertywne potrafią powiedzieć „nie”, nie odczuwając wyrzutów sumienia ani złości czy lęku.

Teoria asertywności jest oparta na przekonaniu, że każda osoba posiada podstawowe prawa.

Oto pięć bardzo przydatnych praw w codziennej praktyce specjalisty do spraw  public relations, Herberta Fensterheima:
1. Masz prawo do robienia tego, co chcesz — dopóki twoja działalność nie rani kogoś innego.
2. Masz prawo do zachowania swojej godności poprzez asertywne zachowanie — nawet, jeśli rani to kogoś innego — dopóki twoje intencje nie są agresywne, lecz asertywne.
3. Masz prawo do przedstawiania innym swoich próśb — dopóki uznajesz, że druga osoba ma prawo odmówić.
4. Istnieją takie sytuacje między ludźmi, w których prawa nie są oczywiste. Zawsze jednak masz prawo do przedyskutowania i wyjaśnienia problemu z drugą osobą.
5. Masz prawo z korzystania ze swoich praw. Jeśli z nich nie korzystasz, to godzisz się na odebranie ich sobie.

Asertywność wykazuje 3 właściwości:
- Dobrze pojęty własny interes – oznacza to, że potrafisz ocenić, co jest warte twojego czasu i uwagi.
- Uczciwe postępowanie - mówisz to, co myślisz w taki sposób, by nikogo nie urazić.
- Poszanowanie praw – uznanie swojego prawa do wyrażenia opinii, uwagi czy obawy, tak by nie naruszyć przy tym praw innych ludzi.